Не работает подтверждение оформление заказа по СМС

[lkolobok]

Сайт на битрикс. При оформлении заказа выходит форма с просьбой вписать код из смс. (авторизация настроена по телефону, он же логин)
Код не приходит малому проценту пользователей (у большинства приходит)
Логов на стороне сервера нет - как будто до него запрос не доходит .
Из юзеров с проблемой на кого получилось выйти - узнали что у всех гугл хром последней версии.
Самостоятельно проблему поймать не получается, в офисе всем сотрудникам смс приходит без проблем.
Как дебажить? В какую сторону копать?

[охg]

допустим: смотреть в сторону CMS и шлюзов с сайтом:
- не сделано последнее обновление там
- еще раз проверить все подключения
- создать тест товар и на нём смотреть логи, куда не дошло

[webinfo]

Сообщение от охg

допустим: смотреть в сторону CMS и шлюзов с сайтом:
- не сделано последнее обновление там
- еще раз проверить все подключения

Если всем приходит, а кому-то не приходит, и это зависит от браузера, то проблема скорее всего на стороне клиента, то есть отправляется кривой номер телефона, например. Я бы сделал контроль корректности номера телефона, поступающего на вход системы отправки смс.

[охg]

ии мне то что писать? я написал смотреть лог ошибки

[охg]

Сообщение от webinfo

Если всем приходит, а кому-то не приходит, и это зависит от браузера, то проблема скорее всего на стороне клиента, то есть отправляется кривой номер телефона, например. Я бы сделал контроль корректности номера телефона, поступающего на вход системы отправки смс.

ии мне то что писать? я написал смотреть лог ошибки

[webinfo]

Сообщение от охg

ии мне то что писать? я написал смотреть лог ошибки

Ну да. А в стартпосте написано, что в логах пусто.

[lkolobok]

Лог пустой да, то есть ощущение что до сервера запрос с телефоном по какой то причине не дошел.
Я не обломался позвонил нескольким клиентам кто пошел на диалог, узнал что у них хром последней версии. То есть с браузером версия тоже отпадает.
Сделали самостоятельное логирование всех данных что вводит клиент перед тем как жмет на кнопку.
Фишка в том что у "проблемных" клиентов даже в этот лог ничего не пишется, при этом форма для ввода смс открывается.
Ощущение что js как то не весь отрабатывает.

[webinfo]

Сообщение от lkolobok

ощущение что до сервера запрос с телефоном по какой то причине не дошел

Ощущения - штука ненадёжная. Браузер отправляет номер телефона на вход конкретного скрипта на сервере. Вот там его и надо ловить и проверять. И открывать окошко для ввода смс только по факту положительного ответа с сервера, а не по факту нажатия кнопки в браузере.

[ziliboba0213]

Сообщение от webinfo

Ощущения - штука ненадёжная. Браузер отправляет номер телефона на вход конкретного скрипта на сервере. Вот там его и надо ловить и проверять. И открывать окошко для ввода смс только по факту положительного ответа с сервера, а не по факту нажатия кнопки в браузере.

Тогда есть вероятность что не откроется окошко с смс?

Сообщение от lkolobok

Ощущение что js как то не весь отрабатывает.

Адблок какой?

Я бы каждое действие залогировал как-нибудь

[webinfo]

Сообщение от ziliboba0213

Тогда есть вероятность что не откроется окошко с смс?

Если отправляется некорректный номер телефона, или номер телефона не отправляется вовсе, то нужно не окошко для ввода кода открывать, а писать пользователю "Ошибка: некорректный номер телефона".